Klanten met een account
Primair kanaal voor servicevragen over uw domeinen, hosting, mail, pakketten en facturen.
Contact & support
Open een supportbericht in My NovaMX.
Heeft u al een account, dan is Berichten in My NovaMX de beste manier om ons te bereiken. Domein, pakket en recente wijzigingen blijven bij het gesprek, zodat we sneller kunnen helpen dan via een losse e-mail.
Voorkeur
Zo stuurt u ons een bericht
- Log in op My NovaMX en selecteer het domein waar de vraag over gaat.
- Open Berichten in het portaalmenu en start een nieuw bericht.
- Beschrijf wat u verwachtte, wat er gebeurde en eventuele fouttekst. Voeg alleen een screenshot toe als die geen wachtwoorden of geheimen bevat.
- We antwoorden in dezelfde thread. U ziet een duidelijke status in plaats van antwoorden in uw mailbox te zoeken.
Gebruik dit voor hosting, mail, DNS, MailControl, pakketten, facturen en bijna elke dagelijkse vraag. Routinevragen behandelen we op werkdagen (Midden-Europese tijd). Urgente incidenten die bezorging of beschikbaarheid raken, volgen we ook buiten die uren; open zo snel mogelijk een bericht zodra u kunt inloggen.
Welk pad wanneer
Start in het portaal wanneer het kan
De meeste wijzigingen lopen al in My NovaMX met duidelijke vervolgstappen. Open een bericht wanneer u vastzit na de schermbegeleiding, of wanneer een menselijke afweging nodig is.
| Situatie | Urgentie | Beste startpunt |
|---|---|---|
| Site down of mail bounced | Hoogste | Bericht in My NovaMX met domein, fout en starttijdstip |
| SPF-, DKIM- of MX-problemen die verzending raken | Hoog | Gratis mailcontrole, daarna een portaalbericht met het domein |
| Pakketten, facturatie, DMARC of monitoringvragen | Standaard | Bericht in My NovaMX (vermeld domein of factuurnummer) |
Supportverzoeken worden geprioriteerd naar impact en positie in de wachtrij. Support-doelen en bijbehorende voorwaarden staan in het document Serviceniveaus. Platformbrede incidenten worden gepubliceerd op status.novamx.eu.
Zelf regelen
Wat meestal geen bericht nodig heeft
DNS-records, DNSSEC, mailboxen, MailControl-DNS-stappen, pakketlimieten, facturen en website-monitoringinstellingen zijn bedoeld om in My NovaMX te lopen met duidelijke vervolgstappen. Open alleen een bericht wanneer de status geblokkeerd blijft na de uitleg op het scherm.
Bedrijfsgegevens
NovaMX B.V.
Vestigingsadres: Salland 1, 1948 RE Beverwijk, Nederland. KvK-nummer: 42107118. BTW: NL869765097B01. Telefoon: +31 85 130 0982. E-mail: contact@novamx.eu.
E-mail (secundair)
Wanneer e-mail nog zinvol is
Kies Berichten in My NovaMX als u een account heeft. Gebruik e-mail wanneer u nog niet kunt inloggen, of voor abuse- en beveiligingsmeldingen die een vast inboxadres nodig hebben.
Nog geen account
Productvragen, samenwerkingsverzoeken en toestemming om publieke NovaMX-materialen te citeren, vóór u een account aanmaakt.
Kunt u niet inloggen
Gebruik dit als het portaal niet bereikbaar is of inloggen faalt, en u hulp nodig heeft om toegang te herstellen. Vermeld het account-e-mailadres en domein wanneer u kunt.
Abuse & beveiliging
Meld spam, phishing, gecompromitteerde accounts of vermeend onrechtmatige inhoud op NovaMX-infrastructuur. Voeg tijdstippen, domeinen, URL's en berichtvoorbeelden toe waar mogelijk. Dezelfde mailbox is ook security@novamx.eu.