This procedure describes how NovaMX B.V. handles reports of allegedly unlawful or criminal content that is accessible through its services. It follows the sectoral Gedragscode Notice-and-Take-Down 2026 v2.0 and Article 16 of the Digital Services Act (DSA). It supplements the AUP and the Abuse Policy.
1. Purpose and scope
1.1 This procedure applies to reports: requests from reporters to NovaMX to remove or disable access to allegedly unlawful or criminal content.
1.2Outside this procedure are orders from competent authorities, such as ATKM, law-enforcement bodies or the public prosecutor. Those follow statutory frameworks, which NovaMX complies with regardless of this procedure.
1.3 For sexual abuse material of minors, the Offlimits addendum to the NTD code applies and prevails over the general clocks below.
2. How to submit a report
2.1 Send reports to abuse@novamx.eu.
2.2 This procedure is published at https://novamx.eu/nl/notice-and-take-down.html.
3. What a report must contain
3.1 A report contains at least the elements of Article 16(2) DSA:
the name and contact details of the reporter;
the location of the content (for example a URL or IP address);
an explanation why the content is considered unlawful or criminal;
a statement that the report is, to the best of the reporter's knowledge, accurate and complete.
3.2 We also ask the reporter to state briefly which steps were already taken to have the content removed via earlier links in the chain, and why the report is addressed to NovaMX.
3.3 A reporter who wants to remain anonymous towards the content provider should say so in the report.
4. Step-by-step approach
4.1 Reporters should preferably contact the content provider first, then the hosting intermediary, then other intermediaries such as a registrar or access provider, and only last the registry.
4.2 This order matches proportionality and reduces the risk of removing more content than necessary. NovaMX will say so if a report should first go to another party.
5. Time limits
5.1 Acknowledgement to the reporter: within one working day, stating whether the report is taken into handling.
5.2 Substantive assessment: within one working day after receipt. If more time is needed, we tell the reporter why and finish within five working days.
5.3 Removal or disabling when the content is unmistakably unlawful or criminal: without delay, and in any event within one working day after receipt of the report.
5.4 Offlimits reports about sexual abuse material of minors: without delay, and at the latest within 24 hours after receipt.
5.5 Urgent reports and trusted-flagger reports are handled faster.
6. Assessment and measures
6.1 NovaMX assesses whether the content is unmistakably unlawful or criminal: content that is demonstrably contrary to the law or to third-party rights without deep investigation.
6.2 If it is, we remove it or disable access within the clocks in section 5, limited to the reported content.
6.3 If no clear judgement is possible, we notify the content provider (the customer) and ask them to remove the content voluntarily or to contact the reporter.
6.4 If the content is not unlawful or criminal, we tell the reporter, with reasons.
7. Trusted flaggers
7.1 Reports from trusted flaggers are handled with priority. This includes trusted flaggers designated under Article 22 DSA and parties NovaMX itself treats as such.
7.2 NovaMX treats Offlimits (Dutch hotline against online CSAM) as a trusted reporter under the sectoral addendum. Offlimits CSAM notices are acted on without NovaMX independently re-assessing whether the material is CSAM. NovaMX staff do not open or view the reported material.
8. Communication
8.1 When we remove or restrict content we inform the content provider of the measure and the reason, unless the law forbids that. If the reporter asked to stay anonymous towards the content provider, we do not share the reporter's identity.
8.2 We tell the reporter the outcome. If we take no measure, we give reasons.
9. Care and proportionality
9.1 Measures are limited to the reported content. We avoid taking down unrelated sites, mailboxes or DNS.
9.2 If we obtain information that gives rise to a suspicion of a criminal offence that threatens the life or safety of a person, we inform the competent authorities without undue delay and provide the relevant information we have (Article 18 DSA).
10. Disagreeing with a measure
10.1 If you disagree with a measure taken, or with the absence of a measure, write to abuse@novamx.eu with reasons. We review the case and tell you the outcome.
11. Records
11.1 For each report we record when it arrived, from whom, where the content was, the assessment, the measure and the time taken. That record supports accountability towards supervisors.
12. Changes
12.1 NovaMX may update this procedure. The published URL is the current version.
13. Relation to the code
13.1 This procedure is based on the Gedragscode Notice-and-Take-Down 2026 v2.0, managed by NBIP within Clean Networks, including the Offlimits addendum: https://www.cleannetworks.net/docs/gedragscode-notice-and-take-down.pdf.
Deze procedure beschrijft hoe NovaMX B.V. meldingen behandelt van vermeend onrechtmatige of strafbare inhoud die via haar diensten bereikbaar is. Zij volgt de sectorale Gedragscode Notice-and-Take-Down 2026 v2.0 en artikel 16 van de Digital Services Act (DSA). Zij vult de AUP en het misbruikbeleid aan.
1. Doel en reikwijdte
1.1 Deze procedure geldt voor meldingen: verzoeken van melders aan NovaMX om vermeend onrechtmatige of strafbare inhoud te verwijderen of ontoegankelijk te maken.
1.2Buiten deze procedure vallen vorderingen van bevoegde autoriteiten, zoals de ATKM, opsporingsdiensten of de Officier van Justitie. Daarvoor gelden wettelijke kaders, die NovaMX naleeft ongeacht deze procedure.
1.3 Voor seksueel misbruikmateriaal van minderjarigen geldt het Offlimits-addendum bij de NTD-gedragscode, en dat gaat voor op de algemene termijnen hieronder.
2. Een melding indienen
2.1 Stuur meldingen naar abuse@novamx.eu.
2.2 Deze procedure staat op https://novamx.eu/nl/notice-and-take-down.html.
3. Wat een melding bevat
3.1 Een melding bevat ten minste de elementen van artikel 16, lid 2, DSA:
naam en contactgegevens van de melder;
de locatie van de inhoud (bijvoorbeeld een URL of IP-adres);
een omschrijving waarom de inhoud onrechtmatig of strafbaar wordt geacht;
een verklaring dat de melding naar beste weten juist en volledig is.
3.2 We vragen de melder kort te vermelden welke stappen al zijn gezet om de inhoud via eerdere schakels te laten verwijderen, en waarom de melding aan NovaMX wordt gericht.
3.3 Een melder die anoniem wil blijven tegenover de inhoudsaanbieder vermeldt dat in de melding.
4. Stapsgewijze benadering
4.1 Melders benaderen bij voorkeur eerst de inhoudsaanbieder, daarna de hosting-tussenpersoon, vervolgens andere tussenpersonen zoals een registrar of toegangsprovider, en pas in laatste instantie de registry.
4.2 Die volgorde past bij proportionaliteit en beperkt het risico dat meer inhoud verdwijnt dan nodig. NovaMX zegt het als een melding eerst naar een andere partij moet.
5. Termijnen
5.1 Ontvangstbevestiging aan de melder: binnen één werkdag, met vermelding of de melding in behandeling wordt genomen.
5.2 Inhoudelijke beoordeling: binnen één werkdag na ontvangst. Vergt het meer tijd, dan laten we dat gemotiveerd weten en ronden we uiterlijk binnen vijf werkdagen af.
5.3 Verwijderen of ontoegankelijk maken bij onmiskenbare onrechtmatigheid of strafbaarheid: onverwijld, en in ieder geval binnen één werkdag na ontvangst van de melding.
5.4 Offlimits-meldingen over seksueel misbruikmateriaal van minderjarigen: onverwijld, en uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst.
5.5 Spoedeisende meldingen en meldingen van trusted flaggers behandelen we sneller.
6. Beoordeling en maatregelen
6.1 NovaMX beoordeelt of de inhoud onmiskenbaar onrechtmatig of strafbaar is: inhoud die zonder diepgaand onderzoek aantoonbaar in strijd is met de wet of met rechten van derden.
6.2 Is dat zo, dan verwijderen we die of maken we die ontoegankelijk binnen de termijnen van hoofdstuk 5, beperkt tot de gemelde inhoud.
6.3 Is geen eenduidig oordeel mogelijk, dan stellen we de inhoudsaanbieder (de klant) op de hoogte en vragen we de inhoud vrijwillig te verwijderen of contact op te nemen met de melder.
6.4 Is de inhoud niet onrechtmatig of strafbaar, dan laten we de melder dat gemotiveerd weten.
7. Trusted flaggers
7.1 Meldingen van trusted flaggers behandelen we met voorrang. Daaronder vallen trusted flaggers aangewezen op grond van artikel 22 DSA en partijen die NovaMX zelf als zodanig behandelt.
7.2 NovaMX behandelt Offlimits (Nederlands meldpunt tegen online CSAM) als betrouwbare melder onder het sectorale addendum. Offlimits-CSAM-meldingen worden opgevolgd zonder dat NovaMX zelf opnieuw beoordeelt of het materiaal CSAM is. Medewerkers van NovaMX openen of bekijken het gemelde materiaal niet.
8. Communicatie
8.1 Bij verwijdering of beperking van inhoud informeren we de inhoudsaanbieder over de maatregel en de reden, tenzij de wet dat verbiedt. Heeft de melder gevraagd anoniem te blijven tegenover de inhoudsaanbieder, dan delen we de identiteit van de melder niet.
8.2 We stellen de melder op de hoogte van de uitkomst. Nemen we geen maatregel, dan motiveren we dat.
9. Zorgvuldigheid en proportionaliteit
9.1 Maatregelen beperken zich tot de gemelde inhoud. We halen geen ongerelateerde sites, mailboxen of DNS offline.
9.2 Krijgen we informatie die aanleiding geeft tot het vermoeden van een strafbaar feit waarbij het leven of de veiligheid van een persoon wordt bedreigd, dan informeren we onverwijld de bevoegde autoriteiten en verstrekken we de relevante informatie die we hebben (artikel 18 DSA).
10. Het oneens zijn met een maatregel
10.1 Bent u het oneens met een genomen maatregel, of met het uitblijven daarvan, schrijf dan gemotiveerd naar abuse@novamx.eu. We beoordelen de zaak opnieuw en berichten u over de uitkomst.
11. Registratie
11.1 Van elke melding leggen we vast wanneer deze binnenkwam, van wie, waar de inhoud zich bevond, wat de beoordeling was, welke maatregel is genomen en binnen welke termijn. Daarmee is de werking aantoonbaar, ook richting toezichthouders.
12. Wijzigingen
12.1 NovaMX mag deze procedure bijwerken. De gepubliceerde URL is de actuele versie.
13. Verhouding tot de gedragscode
13.1 Deze procedure is gebaseerd op de Gedragscode Notice-and-Take-Down 2026 v2.0, beheerd door NBIP binnen Clean Networks, inclusief het Offlimits-addendum: https://www.cleannetworks.net/docs/gedragscode-notice-and-take-down.pdf.